1. ہم کون ہیں
یہ ویب سائٹ، raivafood.com، [رجسٹرڈ ادارے کا نام — تصدیق طلب] کے زیر انتظام ہے جو رائیوا فوڈ کے نام سے کاروبار کرتی ہے، اور کھجور، خشک میوہ جات، زعفران، تازہ پیداوار، پروسیس شدہ غذا اور نمک کی برآمد کنندہ ہے۔
تجارتی رجسٹریشن نمبر: [رجسٹریشن نمبر — تصدیق طلب]۔
رجسٹرڈ دفتر: [رجسٹرڈ پتہ — تصدیق طلب]۔
ہمارے تجارتی دفاتر:
- عمان آفس — عمارت نمبر 1583، المزون اسٹریٹ، ولایت السیب، مسقط، عمان
- ایران آفس — نمبر 8، گلی 23، رجائی اسٹریٹ، یزد، ایران
2. ہم کیا اور کب جمع کرتے ہیں
ہم صرف وہی معلومات جمع کرتے ہیں جو آپ خود ہمیں دیتے ہیں۔ ہم رابطوں کی فہرستیں نہیں خریدتے، اور صرف سائٹ دیکھنے والے صارفین کی شناخت کی کوشش نہیں کرتے۔
2.1 کوٹیشن کی درخواستیں اور رابطہ فارمز
جب آپ کوٹیشن کی درخواست کا فارم یا رابطہ فارم بھیجتے ہیں تو ہمیں آپ کی درج کردہ معلومات ملتی ہیں:
- آپ کا نام، کمپنی کا نام، کاروباری ای میل اور اگر آپ دیں تو فون یا واٹس ایپ نمبر
- آپ کے کاروبار کی قسم
- آپ کی انکوائری کی تفصیلات — پروڈکٹ، مقدار، پیکنگ، پسندیدہ انکوٹرم، منزل کا ملک اور بندرگاہ
- آزاد پیغام کے خانے میں آپ جو کچھ لکھیں
ہم اسے صرف آپ کی کوٹیشن تیار کرنے اور اس پر عمل کرنے، اور اس کے بعد کے تجارتی تعلق کو برقرار رکھنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ ہم اسے تیسرے فریق کو ان کی مارکیٹنگ کے لیے نہ بیچتے ہیں، نہ کرایے پر دیتے ہیں، نہ شیئر کرتے ہیں۔
براہ کرم ان فارمز میں حساس ذاتی معلومات، مالیاتی اکاؤنٹ کی تفصیلات یا پاس ورڈ درج نہ کریں۔ یہ کاروباری انکوائریوں کے لیے ہیں۔
2.2 فارم پروسیسنگ
ہمارے فارمز FormSubmit کے ذریعے پروسیس ہوتے ہیں، جو ایک تیسرے فریق کی سروس ہے جو آپ کا بھیجا ہوا مواد وصول کر کے ای میل کے ذریعے ہمارے ایکسپورٹ ڈیسک کو بھیجتی ہے۔ آپ کا ڈیٹا ان کے انفراسٹرکچر سے گزرتا اور وہاں پروسیس ہوتا ہے، جو آپ کے ملک سے باہر ہو سکتا ہے۔ ان کے نظام پر ہمارا کنٹرول نہیں۔ اگر یہ آپ کے لیے اہم ہے تو ان کی رازداری کی شرائط دیکھیں — یا اس کے بجائے سیکشن 9 کی تفصیلات کے ذریعے براہ راست ای میل یا فون سے ہم سے رابطہ کریں۔
2.3 واٹس ایپ
اس سائٹ پر واٹس ایپ کے نشان والے لنکس واٹس ایپ میں گفتگو کھولتے ہیں، جو Meta Platforms کے زیر انتظام ہے۔ کچھ لنکس پہلے سے ایک پیغام لکھ دیتے ہیں جس میں اس پروڈکٹ صفحے کا ذکر ہوتا ہے جہاں سے آپ آئے؛ جب تک آپ خود بھیجنے کا فیصلہ نہ کریں کچھ نہیں بھیجا جاتا۔
ان لنکس پر کلک کرنے سے آپ واٹس ایپ کی اپنی سروس پر چلے جاتے ہیں، اور وہاں کی کوئی بھی گفتگو اس پالیسی کے بجائے Meta کی رازداری کی پالیسی کے تحت ہوتی ہے۔ ہمیں آپ کا فون نمبر اور جو کچھ آپ بھیجیں وہ ملتا ہے۔ ہم واٹس ایپ پیغامات کو اسی مقصد کے لیے استعمال کرتے ہیں جس کے لیے ای میل انکوائریاں — کوٹیشن کی تیاری اور اس پر عمل۔
2.4 سرور لاگز
ہمارا ہوسٹنگ فراہم کنندہ معیاری ویب سرور لاگز رکھتا ہے، جن میں عموماً IP ایڈریس، براؤزر یوزر ایجنٹ، طلب کردہ صفحات اور اوقات درج ہوتے ہیں۔ یہ ہوسٹنگ انفراسٹرکچر خود بخود بناتا ہے اور سیکیورٹی اور خرابیوں کے ازالے کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔
3. کوکیز
یہ سائٹ ویب سائٹ اینالیٹکس کے لیے کوکیز استعمال کرتی ہے، جیسا کہ سیکشن 4 میں بیان ہے۔ ہم اشتہاری کوکیز استعمال نہیں کرتے اور اشتہارات کی ذاتی نوعیت کی اجازت نہیں دیتے۔
وہ تیسرے فریق کی سروسز جن سے آپ رابطہ کرنا چاہیں — واٹس ایپ، ہمارے رابطہ صفحے پر شامل گوگل میپس، اور ہمارے سوشل میڈیا لنکس — ان سے رابطے پر اپنی کوکیز لگا سکتی ہیں۔ یہ متعلقہ فراہم کنندہ کی پالیسی کے تحت ہیں۔ رابطہ صفحے پر گوگل میپس کے فریم گوگل سے لوڈ ہوتے ہیں اور صفحہ دکھائے جانے پر کوکیز لگا سکتے ہیں۔
4. اینالیٹکس
ہم Google Analytics 4 استعمال کرتے ہیں تاکہ سمجھ سکیں کہ کون سی مصنوعات اور صفحات خریداروں کی حقیقی دلچسپی پیدا کرتے ہیں، اور سائٹ کو بہتر بنا سکیں۔ ہم نے اسے محتاط انداز میں ترتیب دیا ہے:
- IP ایڈریسز محفوظ کرنے سے پہلے گمنام کیے جاتے ہیں
- اشتہارات کی ذاتی نوعیت اور Google Signals غیر فعال ہیں
- کوکی کی مدت پہلے سے طے شدہ دو سال سے کم کر کے 90 دن کر دی گئی ہے
ہم مجموعی تعاملاتی واقعات ریکارڈ کرتے ہیں — جیسے پروڈکٹ صفحہ دیکھنا، کوٹیشن فارم شروع کرنا یا بھیجنا، اور رابطہ لنک پر کلک کرنا۔ یہ مصنوعات میں دلچسپی ناپتے ہیں، افراد میں نہیں۔ ہم اینالیٹکس کو شناخت شدہ افراد کی پروفائل بنانے کے لیے استعمال نہیں کرتے، اور اینالیٹکس ڈیٹا کو آپ کی انکوائری کے ساتھ نہیں ملاتے۔
5. قانونی بنیاد اور آپ کے اختیارات
جہاں آپ پر برطانیہ یا یورپی یونین کے GDPR جیسا ڈیٹا تحفظ کا قانون لاگو ہو، وہاں آپ کی انکوائری پروسیس کرنے کی ہماری بنیاد آپ کے شروع کردہ کاروباری رابطے کا جواب دینے میں ہمارا جائز مفاد، اور معاہدے سے پہلے آپ کی درخواست پر اقدامات کرنا ہے۔
آپ کے مقام کے لحاظ سے آپ کو یہ حق ہو سکتا ہے کہ ہمارے پاس موجود اپنی معلومات کی نقل طلب کریں، اسے درست یا حذف کرنے کا کہیں، اس کے استعمال پر اعتراض کریں، یا اس کے استعمال کو محدود کرنے کا کہیں۔ ان میں سے کسی حق کے استعمال کے لیے سیکشن 9 کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔ درخواست کرنے پر ہم آپ سے مختلف سلوک نہیں کریں گے۔
6. ہم اسے کب تک رکھتے ہیں
ہم انکوائری کی خط و کتابت [محفوظ رکھنے کی مدت — تصدیق طلب] تک رکھتے ہیں، جس کے بعد اسے حذف کر دیا جاتا ہے، الا یہ کہ زیادہ مدت درکار ہو — مثلاً کسی مکمل شدہ شپمنٹ سے متعلق ریکارڈ جو ہمیں ٹیکس، کسٹمز یا برآمدی ضوابط کے لیے رکھنے ہوں۔
7. بین الاقوامی منتقلی
ہم عمان اور ایران سے کام کرتے ہیں، اور ہمارے خریدار بین الاقوامی ہیں۔ آپ کی انکوائری ہماری ایکسپورٹ ٹیم سنبھالے گی اور کسی بھی دفتر سے اس تک رسائی ہو سکتی ہے۔ ہمارا فارم پروسیسر اور ہوسٹنگ فراہم کنندہ دوسرے ممالک میں ڈیٹا محفوظ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ نہیں چاہتے کہ آپ کی انکوائری تیسرے فریق کے فارم پروسیسر سے گزرے تو سیکشن 9 کے ذریعے براہ راست ای میل یا فون کریں۔
8. سیکیورٹی
یہ سائٹ HTTPS پر فراہم کی جاتی ہے، اور ہم معیاری سیکیورٹی ہیڈرز استعمال کرتے ہیں۔ انکوائریاں ہمیں ای میل کے ذریعے پہنچتی ہیں اور ہمارے کاروباری ای میل سسٹم میں رکھی جاتی ہیں۔ انٹرنیٹ پر ترسیل کا کوئی طریقہ مکمل طور پر محفوظ نہیں، اور ہم مطلق تحفظ کی ضمانت نہیں دے سکتے۔ براہ کرم ویب سائٹ فارمز کے ذریعے ادائیگی کی تفصیلات، بینکنگ اسناد یا شناختی دستاویزات نہ بھیجیں۔
9. ہم سے رابطہ کریں
اس پالیسی کے بارے میں کسی بھی سوال، یا سیکشن 5 میں بیان کردہ کسی حق کے استعمال کے لیے:
ای میل: [رازداری کے رابطے کا ای میل — تصدیق طلب]
عمومی انکوائریاں: info@raivafood.com · export@raivafood.com
ٹیلی فون: +968 9125 2031 (عمان آفس) · +98 35 3626 2080-90 (ایران آفس)
10. تبدیلیاں اور نافذ قانون
ہم اپنے طریقہ کار میں تبدیلی کے ساتھ اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں — خاص طور پر جب ویب سائٹ اینالیٹکس فعال کی جائے۔ موجودہ ورژن ہمیشہ اسی صفحے پر ہوتا ہے۔
یہ پالیسی [نافذ قانون کا دائرہ — تصدیق طلب] کے قوانین کے تحت ہے۔