1. من نحن
يُدار هذا الموقع، raivafood.com، من قِبل [اسم الكيان المسجّل — قيد التأكيد]، التي تعمل تحت اسم رايفا فود، وهي مصدّر للتمور والفواكه المجففة والزعفران والمنتجات الطازجة والأغذية المصنّعة والملح.
رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري — قيد التأكيد].
المقر المسجّل: [العنوان المسجّل — قيد التأكيد].
مكاتبنا التجارية:
- مكتب عُمان — مبنى رقم 1583، شارع المزون، ولاية السيب، مسقط، سلطنة عُمان
- مكتب إيران — رقم 8، الزقاق 23، شارع رجائي، يزد، إيران
2. ما نجمعه ومتى
لا نجمع إلا المعلومات التي تقدّمها لنا بنفسك. لا نشتري قوائم اتصال، ولا نحاول التعرّف على الزوار الذين يتصفحون الموقع فقط.
2.1 طلبات عروض الأسعار ونماذج الاتصال
عند إرسال نموذج طلب عرض السعر أو نموذج الاتصال، نستلم المعلومات التي تدخلها:
- اسمك واسم شركتك وبريدك الإلكتروني للعمل، ورقم هاتفك أو واتساب إن قدّمته
- نوع النشاط التجاري الذي تمارسه
- تفاصيل استفسارك — المنتج والكمية والتعبئة وشرط إنكوترمز المفضل وبلد الوجهة وميناؤها
- أي نص تكتبه في حقل الرسالة الحرة
نستخدم ذلك فقط لإعداد عرض السعر ومتابعته، وللحفاظ على العلاقة التجارية التي تليه. لا نبيعه ولا نؤجّره ولا نشاركه مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقها.
يرجى عدم إدخال معلومات شخصية حساسة أو بيانات حسابات مالية أو كلمات مرور في هذه النماذج. فهي مخصصة للاستفسارات التجارية.
2.2 معالجة النماذج
تعالج نماذجنا خدمة FormSubmit، وهي خدمة طرف ثالث تستلم ما ترسله وتحيله إلى مكتب التصدير لدينا عبر البريد الإلكتروني. تمر بياناتك وتُعالج على بنيتها التحتية، التي قد تكون خارج بلدك. لا نتحكم في أنظمتها. راجع شروط الخصوصية الخاصة بها إن كان ذلك يهمك — أو تواصل معنا مباشرة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف بدلاً من ذلك، عبر البيانات الواردة في القسم 9.
2.3 واتساب
الروابط الموسومة بواتساب في هذا الموقع تفتح محادثة في واتساب، الذي تشغّله شركة Meta Platforms. بعض الروابط تملأ مسبقًا رسالة تذكر صفحة المنتج التي أتيت منها؛ ولا يُرسل شيء حتى تختار الإرسال.
النقر على هذه الروابط ينقلك إلى خدمة واتساب نفسها، وأي محادثة هناك تخضع لسياسة خصوصية Meta وليس لهذه السياسة. نستلم رقم هاتفك وما ترسله إلينا. ونستخدم رسائل واتساب للغرض نفسه الذي نستخدم له استفسارات البريد الإلكتروني — إعداد عروض الأسعار ومتابعتها.
2.4 سجلات الخادم
يحتفظ مزوّد الاستضافة لدينا بسجلات خادم ويب قياسية، تسجّل عادةً عنوان IP ووكيل المستخدم للمتصفح والصفحات المطلوبة والطوابع الزمنية. تُنشأ تلقائيًا عبر البنية التحتية للاستضافة وتُستخدم للأمان واستكشاف الأخطاء.
3. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحليلات الموقع، كما هو موضح في القسم 4. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا نسمح بتخصيص الإعلانات.
خدمات الأطراف الثالثة التي تختار التفاعل معها — واتساب، وخرائط Google المضمّنة في صفحة الاتصال، وروابط وسائل التواصل الاجتماعي — قد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها عند تفاعلك معها. وتخضع هذه لسياسة المزوّد المعني. تُحمَّل إطارات خرائط Google في صفحة الاتصال من Google وقد تضع ملفات تعريف ارتباط عند عرض الصفحة.
4. التحليلات
نستخدم Google Analytics 4 لفهم أي المنتجات والصفحات تولّد اهتمامًا حقيقيًا من المشترين، لنتمكن من تحسين الموقع. وقد ضبطناه بشكل متحفظ:
- تُخفى هوية عناوين IP قبل التخزين
- تخصيص الإعلانات وGoogle Signals معطّلان
- تُقصَّر مدة ملف تعريف الارتباط من سنتين افتراضيًا إلى 90 يومًا
نسجّل أحداث تفاعل إجمالية — مثل عرض صفحة منتج، أو بدء نموذج عرض السعر أو إرساله، أو النقر على رابط اتصال. تقيس هذه الاهتمام بالمنتجات لا بالأفراد. لا نستخدم التحليلات لبناء ملفات تعريف لأشخاص محددين، ولا ندمج بيانات التحليلات مع استفسارك.
5. الأساس القانوني وخياراتك
حيثما ينطبق عليك قانون لحماية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فإن أساس معالجتنا لاستفسارك هو مصلحتنا المشروعة في الرد على تواصل تجاري بدأته أنت، واتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد.
بحسب مكان وجودك، قد يحق لك طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو طلب تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على طريقة استخدامها، أو طلب تقييد استخدامها. لممارسة أيٍّ من ذلك، تواصل معنا عبر القسم 9. لن نعاملك بشكل مختلف بسبب طلبك.
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بمراسلات الاستفسارات لمدة [مدة الاحتفاظ — قيد التأكيد]، ثم تُحذف ما لم تكن هناك حاجة لمدة أطول — مثل السجلات المرتبطة بشحنة مكتملة يجب الاحتفاظ بها لأغراض الضرائب أو الجمارك أو الامتثال للتصدير.
7. النقل الدولي للبيانات
نعمل من عُمان وإيران، ومشترونا دوليون. سيتولى فريق التصدير لدينا استفسارك وقد يُطّلع عليه من أيٍّ من المكتبين. وقد يخزّن معالج النماذج ومزوّد الاستضافة البيانات في دول أخرى. إذا كنت تفضّل ألا يمر استفسارك عبر معالج نماذج تابع لطرف ثالث، فراسلنا بالبريد الإلكتروني أو اتصل بنا مباشرة عبر القسم 9.
8. الأمان
يُقدَّم هذا الموقع عبر HTTPS، ونطبّق ترويسات أمان قياسية. تصلنا الاستفسارات بالبريد الإلكتروني وتُحفظ في أنظمة البريد الإلكتروني لأعمالنا. لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. يرجى عدم إرسال بيانات الدفع أو بيانات الاعتماد المصرفية أو وثائق الهوية عبر نماذج الموقع.
9. اتصل بنا
لأي سؤال حول هذه السياسة، أو لممارسة حق موضح في القسم 5:
البريد الإلكتروني: [بريد التواصل بشأن الخصوصية — قيد التأكيد]
الاستفسارات العامة: info@raivafood.com · export@raivafood.com
الهاتف: +968 9125 2031 (مكتب عُمان) · +98 35 3626 2080-90 (مكتب إيران)
10. التعديلات والقانون الحاكم
قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر ممارساتنا — ولا سيما عند تفعيل تحليلات الموقع. تظهر النسخة الحالية دائمًا في هذه الصفحة.
تخضع هذه السياسة لقوانين [القانون الحاكم — قيد التأكيد].